POLÍTICA DE ENVÍO — DINASTÍA CRATES

Última actualización: 31 de octubre de 2026

1. Información general

En Dinastía Crates trabajamos para que cada pedido sea preparado, protegido y enviado de manera segura.

Esta política explica las condiciones de procesamiento, envío, entrega, seguimiento y atención de incidencias de los productos adquiridos mediante nuestra tienda en línea.

Aplica tanto a las compras individuales como a las Crates.

2. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a los destinos de México que se encuentren habilitados durante el proceso de compra y cuenten con cobertura de nuestros proveedores logísticos.

La disponibilidad de los servicios dependerá del código postal, domicilio, empresa de paquetería y condiciones de transporte correspondientes.

Si una dirección no cuenta con cobertura, se informará al cliente y se buscará una alternativa cuando sea posible.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos comenzarán su proceso de preparación una vez que el pago haya sido confirmado.

El procesamiento puede comprender:

• Verificación del pedido y pago.

• Identificación y reserva del producto.

• Revisión de los artículos y accesorios incluidos.

• Preparación y protección del paquete.

• Generación de la guía de envío.

• Entrega del paquete a la empresa de paquetería.

El plazo de preparación será informado mediante nuestros canales oficiales o durante la compra, según corresponda.

Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera de los horarios operativos podrán comenzar su procesamiento el siguiente día hábil.

4. Envíos de Crates

Cuando se confirme el pago de una Crate, el sistema asignará y reservará una gorra elegible del inventario disponible.

Una vez asignado el producto, el pedido podrá continuar su procesamiento logístico.

La animación de revelación es opcional y no constituye un requisito para el envío.

Si el cliente no visualiza la animación, Dinastía Crates enviará la gorra que ya se encontraba asignada.

5. Costos de envío

El costo del envío será calculado e informado antes de confirmar la compra, considerando factores como:

• Código postal de destino.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Empresa de paquetería.

• Servicio de transporte seleccionado.

• Promociones de envío disponibles.

El cliente podrá revisar los cargos aplicables antes de finalizar su compra.

No se realizarán cargos adicionales sin informar y obtener la aceptación correspondiente, salvo los supuestos legalmente procedentes y previamente acordados.

6. Empresas de paquetería

Dinastía Crates utiliza herramientas logísticas como SkydropX para gestionar envíos mediante los proveedores de transporte disponibles.

La empresa asignada dependerá de las opciones contratadas o seleccionadas para el pedido.

Los procesos de recolección, traslado, distribución y entrega estarán sujetos a las condiciones operativas del servicio correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones legales de Dinastía Crates.

7. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos estimados de entrega dependerán del destino, servicio seleccionado, procesamiento del pedido y condiciones de transporte.

La estimación comunicada al cliente distinguirá, cuando corresponda, entre preparación del pedido y transporte.

Los plazos que se informen o acuerden serán respetados conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista un retraso relevante, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar seguimiento y las soluciones que correspondan legalmente.

8. Seguimiento de pedidos

Una vez generada la guía y habilitado su seguimiento, podremos proporcionar al cliente:

• Número de guía.

• Empresa transportista.

• Enlace de seguimiento.

• Actualizaciones disponibles sobre el estado del envío.

La información podrá enviarse por correo electrónico u otros medios oficiales disponibles.

El sistema de seguimiento puede tardar en reflejar movimientos después de la generación de la guía.

9. Responsabilidad del cliente sobre la dirección

El cliente deberá proporcionar datos completos y correctos para realizar la entrega.

Entre ellos:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Colonia.

• Municipio o ciudad.

• Estado.

• Código postal.

• Teléfono de contacto.

• Referencias de entrega cuando sean necesarias.

Si se detecta un error, recomendamos comunicarse con Dinastía Crates lo antes posible.

Intentaremos gestionar las correcciones correspondientes cuando el paquete aún no haya sido entregado y el servicio lo permita.

Si el error es atribuible al cliente, los costos adicionales razonables y debidamente informados de un nuevo envío podrán ser cubiertos por este.

10. Ausencia del destinatario

Cuando no sea posible completar una entrega por ausencia del destinatario, la paquetería podrá realizar nuevos intentos o aplicar los procedimientos correspondientes al servicio contratado.

Recomendamos revisar las notificaciones y el seguimiento del pedido.

Si el paquete es devuelto, Dinastía Crates se comunicará con el cliente para revisar las alternativas disponibles.

11. Paquetes extraviados

Si un paquete no llega a su destino o presenta información irregular en el seguimiento, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo.

Dinastía Crates colaborará con la paquetería para investigar lo ocurrido.

Cuando se confirme un incumplimiento de entrega atribuible al proveedor, se ofrecerá la solución legalmente correspondiente, que podrá incluir el reenvío o reembolso conforme a las circunstancias del caso.

El cliente no estará obligado a renunciar a sus derechos mientras se tramita la investigación logística.

12. Paquetes dañados

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el embalaje presenta daños visibles, es conveniente documentarlos mediante fotografías.

También recomendamos grabar un video durante la apertura del paquete, mostrando su estado original y el contenido recibido.

Estas evidencias facilitarán las reclamaciones ante la paquetería y la atención del pedido.

La ausencia de un video no anulará los derechos legales del consumidor.

Si el producto presenta daños o defectos, se aplicarán las medidas correspondientes conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

13. Pedidos incompletos o productos incorrectos

Si el cliente recibe un producto diferente del comprado o detecta artículos faltantes, deberá comunicarse con nuestro equipo y proporcionar el número de pedido y las evidencias disponibles.

Revisaremos el caso y procederemos con la corrección, sustitución, devolución o solución legalmente correspondiente.

En las compras mediante Crates, la verificación se realizará respecto del producto que fue asignado y reservado al pedido.

14. Envíos devueltos al remitente

Un envío puede regresar al remitente por causas como:

• Dirección incorrecta.

• Datos insuficientes.

• Imposibilidad de localizar al destinatario.

• Rechazo del paquete.

• Incidencias operativas de la paquetería.

Cuando ocurra, revisaremos el motivo y contactaremos al cliente para determinar la solución.

Los nuevos gastos de envío, cuando correspondan por causas atribuibles al comprador, se comunicarán antes de efectuar el reenvío.

15. Cancelaciones y devoluciones

Los pedidos estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El inicio del proceso de envío no elimina los derechos de revocación, garantía o devolución legalmente aplicables.

Las Crates mantienen sus reglas particulares de asignación, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

16. Atención de incidencias

Para solicitar ayuda con un envío, escríbenos a:

dinastiastoremx0@gmail.com

Asunto: «Incidencia de envío — Pedido #».

Incluye el número de pedido, una descripción del problema y, cuando estén disponibles, fotografías u otra información útil.

17. Modificaciones

Dinastía Crates podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus proveedores logísticos, cobertura o procedimientos.

Los cambios no afectarán retroactivamente las obligaciones y derechos vinculados a pedidos previamente celebrados.

Última actualización: 31 de octubre de 2026.