Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — DINASTÍA CRATES
Última actualización: 31 de octubre de 2026
1. Disposiciones generales
En Dinastía Crates buscamos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios, devoluciones, garantías, reembolsos e incidencias relacionadas con los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
Esta política aplica tanto a las compras de productos individuales como a las compras realizadas mediante nuestras cajas sorpresa, denominadas Crates.
Todas las solicitudes se atenderán conforme a las condiciones aquí establecidas y a la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente en México.
Ninguna disposición de esta política limita o elimina los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
2. Condiciones generales de las devoluciones
Dinastía Crates no ofrece un programa adicional de devoluciones por simple cambio de opinión, preferencias personales o inconformidad estética fuera de los supuestos legalmente exigibles.
Sin embargo, los clientes podrán ejercer el derecho de revocación de su compra cuando resulte aplicable, así como solicitar atención por productos defectuosos, incorrectos, dañados o que no correspondan a las características ofrecidas.
Para las devoluciones que procedan, solicitaremos que el producto se encuentre en las condiciones en que fue recibido, incluyendo sus accesorios, siempre que ello sea compatible con la naturaleza y causa de la reclamación.
Entre los accesorios pueden incluirse:
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Cubrepolvos.
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Etiquetas.
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Pines.
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Accesorios decorativos.
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Elementos adicionales incluidos originalmente con la gorra.
La falta de algún accesorio no supondrá automáticamente el rechazo de una reclamación legal por defectos o incumplimiento. Cada caso será evaluado conforme a sus circunstancias y a los derechos aplicables.
3. Derecho de revocación de compra
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las operaciones comprendidas por dicha disposición, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal de cinco días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo último que suceda.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de manera comprobable su decisión a Dinastía Crates dentro del plazo correspondiente.
La solicitud podrá enviarse al correo electrónico:
Asunto: «Revocación de compra — Pedido #».
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para la devolución del producto.
Cuando la revocación resulte procedente, se reintegrará el precio pagado conforme a la legislación aplicable.
Los costos de flete y seguro derivados de la revocación correrán a cargo del consumidor en los términos establecidos por el artículo 56.
Este derecho se aplicará tanto a productos individuales como a Crates cuando corresponda legalmente.
4. Compras individuales
En las compras individuales, el cliente selecciona directamente el modelo de gorra que desea adquirir, conforme a las características e imágenes publicadas.
Fuera de los derechos de revocación y demás supuestos legales, Dinastía Crates no está obligada a aceptar devoluciones motivadas exclusivamente por cambios de preferencia.
No obstante, podremos autorizar cambios voluntarios por otro modelo disponible, previa evaluación y acuerdo con el cliente.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a las siguientes condiciones:
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Que el producto no haya sido utilizado, alterado o dañado después de su recepción.
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Que se conserven sus accesorios, como cubrepolvos, etiquetas, pines y demás elementos incluidos.
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Que exista disponibilidad del modelo solicitado.
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Que el cliente cubra los costos de envío correspondientes al cambio voluntario.
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Que el cambio sea previamente autorizado por Dinastía Crates.
Si existe una diferencia de precio entre los productos, esta deberá resolverse y acordarse antes de efectuar el cambio.
La autorización de cambios voluntarios no modifica los derechos legales aplicables a las devoluciones por defectos, incumplimiento o revocación.
5. Compras mediante Crates
Las Crates son productos sorpresa mediante los cuales el cliente adquiere una gorra seleccionada entre los modelos elegibles de la categoría correspondiente.
Al adquirir una Crate, el cliente reconoce que:
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El producto asignado es sorpresa.
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No puede seleccionar directamente el modelo que recibirá.
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La compra no garantiza la obtención de una gorra específica, excepto cuando exista una garantía expresamente indicada en la descripción del producto.
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Los posibles resultados dependen de los modelos elegibles y de la disponibilidad correspondiente.
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El producto asignado puede no coincidir con sus preferencias personales.
Por la naturaleza de las Crates, no se ofrecen cambios o devoluciones voluntarias únicamente porque al cliente no le guste el modelo recibido o hubiera preferido otro resultado, fuera de los derechos que legalmente le correspondan.
La inconformidad con el resultado aleatorio, por sí sola, no constituye un defecto del producto si la gorra recibida corresponde a las características y condiciones anunciadas para la Crate.
Sin embargo, las Crates mantienen la protección correspondiente en caso de:
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Productos defectuosos.
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Daños atribuibles al proveedor.
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Productos incorrectos respecto de la asignación confirmada.
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Incumplimiento de las características o garantías anunciadas.
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Ejercicio procedente del derecho legal de revocación.
Las condiciones específicas sobre asignaciones, funcionamiento y revelación de las Crates se desarrollarán en la Política de Crates y en los Términos y Condiciones de Dinastía Crates.
6. Cancelación de pedidos y asignación de Crates
Una vez confirmado el pago de una Crate, el sistema podrá asignar y reservar automáticamente una gorra del inventario disponible.
Debido a este procedimiento, Dinastía Crates no ofrece cancelaciones voluntarias adicionales una vez confirmada la compra y realizada la asignación, salvo autorización expresa del establecimiento.
Lo anterior no impide el ejercicio de los derechos de revocación, cancelación o rescisión que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La animación de apertura de las Crates es una experiencia visual adicional y no constituye una condición necesaria para la preparación o envío del pedido.
Si el cliente decide no visualizar la animación, la gorra previamente asignada se enviará conforme al proceso habitual.
La falta de visualización de la animación no modifica el producto asignado ni suspende el cumplimiento del pedido.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto que presenta daños, defectos de fabricación, problemas de funcionamiento o características distintas de las ofrecidas, deberá comunicarse con Dinastía Crates para solicitar atención.
Recomendamos reportar cualquier incidencia visible dentro de los primeros cinco días naturales posteriores a la recepción del pedido, con el fin de facilitar su documentación y resolución.
Este plazo es una recomendación operativa y no limita los derechos de garantía ni los plazos establecidos por la legislación mexicana.
Dependiendo del problema y de los derechos aplicables, el cliente podrá solicitar:
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Sustitución del producto.
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Cambio por otro modelo, mediante acuerdo entre ambas partes.
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Reparación o corrección del defecto, cuando sea procedente.
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Devolución y reembolso.
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Las bonificaciones o compensaciones que correspondan legalmente.
Cuando la legislación otorgue al consumidor la elección entre determinados remedios, Dinastía Crates respetará esa elección.
Los casos se atenderán considerando la naturaleza del defecto, la documentación disponible y las obligaciones legales correspondientes.
8. Evidencia para reclamaciones
Para facilitar la investigación y resolución de incidencias, solicitamos a nuestros clientes conservar evidencias del estado en que reciben sus pedidos.
Preferentemente, la solicitud deberá acompañarse de:
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Número de pedido.
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Nombre o correo electrónico asociado con la compra.
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Descripción del problema.
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Fotografías claras del producto y del daño o defecto identificado.
-
Video del proceso de apertura del paquete, cuando esté disponible.
Recomendamos especialmente grabar la apertura del paquete desde el momento en que se encuentra cerrado, mostrando el embalaje, el contenido y las condiciones en que se recibe el producto.
Este video puede ayudar a documentar daños, faltantes o errores de preparación.
Sin embargo, su ausencia no constituye automáticamente una causa para rechazar una reclamación por garantía, defecto o incumplimiento cuando existan otros elementos que permitan evaluar el caso.
Dinastía Crates podrá solicitar información adicional razonable cuando sea necesaria para resolver la incidencia.
9. Garantía de productos
Los productos que Dinastía Crates comercializa con garantía contarán con una vigencia mínima de 90 días naturales a partir de su entrega, sin perjuicio de garantías superiores o derechos adicionales previstos en la legislación aplicable.
La garantía comprenderá los defectos de fabricación, funcionamiento y demás supuestos cubiertos por las condiciones ofrecidas y la ley.
No se consideran defectos de fabricación los daños atribuibles exclusivamente a:
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Uso indebido del producto.
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Alteraciones realizadas por el cliente.
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Daños accidentales posteriores a la entrega.
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Exposición a condiciones inapropiadas de conservación.
-
Desgaste ordinario derivado del uso.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando la causa del problema esté debidamente justificada y sean compatibles con la normativa vigente.
Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá solicitar reparación, reposición, rescisión o los demás remedios y compensaciones previstos por la ley.
Los costos necesarios para cumplir las garantías serán cubiertos conforme a las disposiciones legales aplicables.
10. Funcionamiento del chip NFC
Algunos productos comercializados por Dinastía Crates pueden incluir chips NFC u otros componentes tecnológicos.
Si un cliente presenta problemas con el funcionamiento del chip NFC, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención.
Inicialmente, ofreceremos soporte para identificar la causa del problema, verificar la compatibilidad del dispositivo y revisar las posibles soluciones.
Dependiendo del resultado, podremos gestionar:
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Asistencia técnica.
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Reconfiguración, cuando sea posible.
-
Reparación.
-
Sustitución del componente o producto.
-
Reembolso o solución legalmente correspondiente.
La disponibilidad de soporte técnico no sustituye ni limita los derechos de garantía cuando exista un defecto cubierto.
11. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Asunto: «Devolución o cambio — Pedido #».
El mensaje deberá incluir la información necesaria para identificar la compra y explicar el motivo de la solicitud.
Dinastía Crates revisará el caso, solicitará información complementaria si resulta necesaria y comunicará los siguientes pasos.
Cuando se requiera devolver el producto, proporcionaremos las instrucciones y los datos de envío correspondientes.
No deberá enviarse ningún paquete a una dirección distinta de la indicada para la devolución, salvo que se haya acordado previamente o se trate del ejercicio de un derecho legal por un medio permitido.
Una vez recibido el producto, cuando corresponda, se verificará su estado y se continuará con el procedimiento de cambio, garantía o reembolso.
Las reclamaciones podrán realizarse mediante medios electrónicos similares a los utilizados para efectuar la compra.
12. Costos de envío en devoluciones
Los costos de devolución dependerán de la causa de la solicitud.
Cambios voluntarios: cuando Dinastía Crates autorice un cambio que no derive de un error o defecto, los gastos de envío correspondientes serán cubiertos por el cliente, conforme a las condiciones acordadas.
Revocación legal: los costos de flete y seguro serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Errores de Dinastía Crates: si se envía un producto equivocado o existe un incumplimiento atribuible a la tienda, Dinastía Crates asumirá los costos de devolución o sustitución que legalmente correspondan.
Productos defectuosos: en las devoluciones o reparaciones amparadas por garantía se cubrirán los gastos correspondientes conforme a la ley.
No se impondrán cargos de devolución que reduzcan los derechos irrenunciables del consumidor.
13. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo necesario para reflejar el importe podrá depender del procesador de pagos y de la institución financiera correspondiente.
Dinastía Crates realizará las gestiones que le correspondan y proporcionará información sobre el estado del trámite cuando sea posible.
No se impondrán créditos de tienda, cupones o descuentos como sustitutos obligatorios de un reembolso monetario al que el cliente tenga derecho.
En situaciones extraordinarias podremos ofrecer créditos en tienda, cupones o descuentos como alternativas comerciales, únicamente si el cliente los acepta libremente y ello no afecta sus derechos legales.
Las bonificaciones y compensaciones previstas por la legislación se atenderán cuando resulten procedentes.
14. Paquetes extraviados, dañados o con incidencias de entrega
Dinastía Crates utiliza servicios de logística y paquetería para distribuir sus productos.
Si un pedido presenta problemas durante su transporte, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para recibir asistencia.
Paquetes extraviados: colaboraremos con la empresa de paquetería para localizar el envío, revisar su seguimiento y determinar la solución correspondiente. Cuando exista incumplimiento de entrega atribuible al proveedor, respetaremos los derechos legales del consumidor.
Paquetes dañados: solicitaremos fotografías del embalaje y los productos afectados, así como un video de apertura cuando esté disponible. Se gestionará la incidencia con la paquetería y se aplicará la solución que corresponda conforme a la responsabilidad existente.
Direcciones incorrectas o incompletas: si el cliente proporciona datos de entrega incorrectos, colaboraremos para intentar corregirlos. Los gastos adicionales directamente atribuibles al error del cliente podrán ser cubiertos por este, siempre que sean procedentes y se comuniquen previamente.
Paquetes devueltos al remitente: revisaremos el motivo de la devolución y coordinaremos con el cliente las opciones de reenvío, corrección de domicilio o solución correspondiente.
La investigación con la empresa de paquetería no suspende ni elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Dinastía Crates.
15. Productos promocionales y descuentos
Los productos adquiridos durante promociones, campañas especiales, descuentos o eventos comerciales estarán sujetos a esta misma política.
La existencia de un descuento no elimina los derechos de garantía, revocación o reclamación legalmente procedentes.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones de disponibilidad y autorización establecidas anteriormente.
16. Disponibilidad de productos para cambios
Dinastía Crates comercializa únicamente productos disponibles en su inventario.
Por lo tanto, los cambios voluntarios por modelos específicos estarán sujetos a las existencias disponibles al momento de procesar la solicitud.
Cuando no exista disponibilidad del producto solicitado, podremos proponer otra alternativa, sin perjuicio de las soluciones que legalmente correspondan al consumidor.
17. Prevención de fraudes y reclamaciones indebidas
Dinastía Crates podrá revisar la información de los pedidos y las evidencias aportadas para prevenir reclamaciones fraudulentas, alteraciones deliberadas de productos o solicitudes basadas en información falsa.
Las verificaciones deberán ser razonables y proporcionales a la incidencia.
Cuando existan indicios objetivos de irregularidades, se podrá solicitar documentación adicional o realizar las verificaciones pertinentes.
Ninguna medida de prevención de fraude se utilizará para negar injustificadamente derechos reconocidos por la legislación aplicable.
18. Modificaciones a esta política
Dinastía Crates podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios en sus operaciones, procedimientos comerciales o disposiciones legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni las condiciones legalmente exigibles de compras realizadas previamente.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, garantías, cancelaciones, reembolsos o incidencias de entrega, podrás comunicarte con nosotros mediante:
DINASTÍA CRATES
Correo electrónico: dinastiastoremx0@gmail.com
Sitio web: [https://dinastiacrates.myshopify.com/].
Nuestro equipo revisará las solicitudes y proporcionará asistencia para encontrar una solución adecuada conforme a esta política y la legislación aplicable.
Última actualización: 31 de octubre de 2026.